İptal butonu 19.06.2026 tarihinden itibaren zorunludur

Alman hükümeti , bir iptal butonunun entegre edilmesine yönelik yeni yasal zorunlulukla , bir AB direktifini (ABDirektifi 2023/2763) uyguluyorve dijital alanda tüketicinin korunmasınıgüçlendiriyor. 16.06.2026 tarihinden itibaren, tüketicilerle bir kullanıcı arayüzü üzerinden sözleşme yapan çevrimiçi mağazalar , her zaman erişilebilir olan ve sözleşmeyi satın alma işleminin kendisi kadar kolay bir şekilde iptal etmek için kullanılabilecek açıkça tanınabilir bir düğme sağlamalıdır.

Amaç: hem tüketiciler hem de şirketler için şeffaflık, basitlik ve yasal kesinlik. Ancak, uygulama teknik ve yasal açıdan zorludur. Şimdi harekete geçenler sadece kendilerini uyarılardan ve para cezalarından korumakla kalmaz, aynı zamanda kendilerini modern standartlara sahip müşteri odaklı bir sağlayıcı olarak konumlandırırlar.

Yükümlülük kimler için geçerlidir?

Bir iptal düğmesi entegre etme yükümlülüğü aşağıdakiler için geçerlidir:

• Çevrimiçi bir kullanıcı arayüzü üzerinden yapılan mesafeli sözleşmeler
• Mal, hizmet ve dijital içerik sözleşmeleri
• Sözleşme ortağı olarak tüketiciler – B2B işlemleri etkilenmez

Telefon veya e-posta yoluyla yapılan sözleşmeler bundan etkilenmez.

Teknik gereksinimler

Uygulama açıkça düzenlenmiştir:

• Düğme açıkça görülebilir, açıkça etiketlenmiş (örneğin “Sözleşmeyi iptal et”) ve tüm iptal süresi boyunca kalıcı olarak kullanılabilir olmalıdır.
• İşlev , misafir siparişleri için bile oturum açmadan erişilebilir olmalıdır .
• Tıkladıktan sonra bir form açılacaktır:
  1. Adınızı, sözleşme tanımlayıcınızı (örn. sipariş numarası) ve e-posta adresinizi girin. Başka bilgi talep edilmeyebilir.
  2. Düğme aracılığıyla onaylama (“İptal gönder”)
• Mağaza derhal dayanıklı bir ortamda ( örneğin e-posta) bir alındı onayı göndermelidir.

İhlallerin yasal sonuçları

Düğmeyi zamanında veya doğru şekilde entegre etmezseniz, risk alırsınız:

• Rakiplerden uyarılar
• Toplam birkaç bin avro para cezası
• Tüketici güveninde kayıp

Yükümlülük isteğe bağlı değildir – sektör veya büyüklükten bağımsız olarak tüm çevrimiçi mağazalar için geçerlidir.

Başka ne değişiyor?

• İptal işlevine bir bağlantı da dahil olmak üzere model iptal politikası uyarlanmalıdır.
• Bu buton, mevcut iptal seçeneklerine (e-posta, posta, telefon) ek olarak sunulmalıdır.
• Mobil cihazlar da işlevi sorunsuz bir şekilde görüntüleyebilmeli ve işleyebilmelidir.

Neden şimdi harekete geçelim?

Uygulama teknik ve yasal açıdan zorludur. Özellikle şu durumlarda karmaşıktır:

• Bireysel iptal süreleri ( örneğin kısmi teslimatlar için)
• İptal hakkına ilişkin istisnalar içeren sözleşmeler
• Sipariş ve müşteri verileriyle bağlantı kurma

Erken hazırlık yapanlar, işlevi yasalara uygun, kullanıcı dostu ve markayla uyumlu bir şekilde entegre edebilir ve aynı zamanda kendilerini müşteri odaklı bir sağlayıcı olarak konumlandırabilirler .

IDEAL GROUP sizi gerçekleştirme konusunda destekler

E-ticaret alanında tam hizmet sağlayıcı olarak IDEAL GROUP:

• Mağaza ve uygulama sistemlerinde iptal düğmesinin teknik entegrasyonu
• AB ve BGB düzenlemelerine uygun olarak yasal açıdan uyumlu tasarım
• Otomatik onay süreçleri
• İptal politikasının uyarlanması
• Uygulama ve iletişim konusunda stratejik danışmanlık