自 2026 年 6 月 19 日起，必须按下取消按钮

德国政府正在实施一项欧盟指令（欧盟第 2023/2763 号指令），通过新的法律义务整合取消按钮，加强数字空间的消费者保护。从 2026 年 6 月 16 日起，通过用户界面与消费者签订合同的在线商店必须提供一个清晰可辨的按钮，该按钮随时都可以使用，并且可以像取消购物一样方便地取消合同。

目标是：对消费者和公司都透明、简单和具有法律确定性。然而，实施工作在技术和法律上都有很高的要求。现在行动起来的企业不仅能保护自己免受警告和罚款，还能将自己定位为以客户为导向、符合现代标准的供应商。

该义务适用于谁？

集成取消按钮的义务适用于：

• 通过在线用户界面签订远程合同
• 商品、服务和数字内容合同
• 消费者作为合同伙伴– B2B 交易不受影响

通过电话或电子邮件签订的合同不受影响。

技术要求

明确规范实施：

• 该按钮必须清晰可见，标注明确（如 “取消合同”），并在整个取消期内永久可用。
• 即使是客人订单，也必须无需登录即可使用该功能。
• 点击后，将打开一个表格：
  1. 输入您的姓名、合同标识符（如订单号）和电子邮件地址。不再要求提供其他信息。
  2. 通过按钮（”发送取消”）确认
• 商店必须立即通过持久媒介（如电子邮件）发送收货确认函。

违反规定的法律后果

如果不及时或不正确地整合按钮，就会有风险：

• 竞争对手的警告
• 罚款共计数千欧元
• 消费者丧失信心

这项义务并非可有可无，它适用于所有在线商店，无论其行业或规模如何。

还有什么变化？

• 必须调整取消政策范本，包括取消功能的链接。
• 除现有的取消选项（电子邮件、邮寄、电话）外，还必须提供该按钮。
• 移动设备也必须能够顺利显示和处理该功能。

为什么要现在行动？

实施工作在技术和法律上要求很高。在以下情况下尤其复杂：

• 单个取消期（如部分交货的取消期）
• 取消权例外的合同
• 连接订单和客户数据

尽早做好准备的企业可以以符合法律规定、方便用户和符合品牌要求的方式整合这一功能，同时将自己定位为以客户为导向的供应商。

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• 商店和应用程序系统中取消按钮的技术集成
• 设计符合欧盟和《德国民法典》的法律规定
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